Про нас

Договір Публічної оферти про туристичне обслуговування

1. Даннй договір є офіційно пропозицією ФОП Дудзян Дмитро Анатолійович (Далі тур агент )працючого згідно виписки від 28.08.2019 року и містить всі  умови договору для дистанційного бронювання через сайт miracle—travels.com  або через соціальні мережі Instagram або Facebook
2. Обов’язки сторін

2.1. ТУРАГЕНТ зобов’язується:

— надати ТУРИСТУ виключно посередницькі послуги з організації туристичної поїздки на умовах, передбачених в Програмі Туру;

— надавати ТУРИСТУ необхідну інформацію про ТУР, сформований ТУРОПЕРАТОРОМ, умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків , умови відмови від послуг ;

— надавати туристичні послуги в обсягах програми ТУРУ, обумовлені цим договором;

2.1.1. За умови повної сплати вартості туру ТУРИСТОМ, до початку туру видати останньомудокументи, передбачені для реалізації туру, а саме: Ваучер, Медична Страховка та Квиток на пасажирське перевезення за маршрутом ТУРУ;

2.2. ТУРИСТ зобов’язується:

— надати ТУРАГЕНТУ необхідні відомості та документи – для оформлення туру;

— сплатити вартість ТУРУ (згідно з офіційним курсом ТУРОПЕРАТОРА на день сплати) в терміни, передбачені договором;

— поважати політичний та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни (місця) перебування;

— зберігати довкілля, дбайливо ставитися до об’єктів природи та культурної спадщини в країні (місці) перебування;

— дотримуватись умов і правил, передбачених договором про надання туристичних послуг;

— дотримуватися під час подорожі правил особистої безпеки;

— відшкодовувати ТУРАГЕНТУ збитки, завдані йому власними неправомірним діями;

— виконувати інші обов’язки, передбачені законодавством України та законодавством країни тимчасового перебування.

2.3. Інформувати ПРИЙМАЮЧУ СТОРОНУ та ТУРОПЕРТОРА, у разі виникнення претензій до Програми ТУРУ, безпосередньо під час знаходження в країні (місці) перебування, за Програмою ТУРУ, протягом 3 (трьох) днів з моменту виникнення претензій (для розрішення претензій за місцем перебування (Програма ТУРУ).

2.4. У випадку не розрішення претензій в країні перебування, стосовно Програми ТУРУ,ТУРИСТ повинен надати письмову претензію ПРИЙМАЮЧІЙ СТОРОНІ, з документально підтвердженими фактами порушення умов ТУРУ, для подальшої передачі претензії ТУРОПЕРАТОРУ. Претензії ТУРИСТА повинні бути зафіксовані в письмовій формі, завірені підписом офіційного представника ПРИЙМАЮЧОЇ СТОРОНИ та печаткою готелю, назва якого випливає з цього Договору (3 екземпляри – оригінали (не копії), для подальшої передачі: один – ТУРОПЕРАТОРУ, другий – ТУРАГЕНТУ, третій лишається безпосередньо у ТУРИСТА). Претензії приймаються протягом 3 днів після закінчення туру.

3. Права сторін

3.1. ТУРАГЕНТ має право на:

— отримання від ТУРИСТА необхідної персональної інформації, необхідної для реалізації туристичного продукту;

— відшкодовування ТУРИСТОМ збитків, завданих йому неправомірними діями ТУРИСТА.

3.2. ТУРИСТ має право на:

• інформацію про наявність у ТУРАГЕНТА документів, наявність яких передбачена законодавством;
• інформацію про наявність фінансового забезпечення відповідальності ТУРАГЕНТА у вигляді банківської гарантії, виданої банківською чи кредитною установою, назву банківської (кредитної) установи, розмір гарантії та наявність договору з такою установою;

— отримання комплексу туристичних послуг, передбачених договором;

— відшкодування матеріальних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору, які виникли при здійсненні виключно посередницької діяльності (ТУРИСТ-ТУРАГЕНТ-ТУРОПЕРАТОР) з реалізації туристичного продукту.

4. Вартість туру та порядок розрахунків

4.1. Загальна вартість туристичних послуг, наданих ТУРИСТУ, згідно п.1 договору, складає суму в грн. згідно з курсом туроператора на день укладення договору.

4.2. При укладенні договору ТУРИСТ сплачує ТУРАГЕНТУ 100% вартості туру.

При сплаті ТУРИСТОМ менше 100% вартості ТУРУ у день підписання договору, інша частина коштів (далі Залишок, п.1) сплачується ТУРИСТОМ згідно з графіком зазначеним в п.1 цього договору, при цьому, доплата здійснюється в гривневому еквіваленті за комерційним курсом Туроператора до 16-00 в день оплати.

4.3. Всі грошові кошти, що надходять на рахунок Турагента від Туриста, з подальшим перерахуванням їх на рахунок Туроператора, належать виключно Туроператору та його партнерам, і довірені Турагенту лише до повного розрахунку за надані послуги.

4.4. Несплата або неповна сплата вартості туру, в узгоджені з ТУРАГЕНТОМ терміни, вважається відмовою від туру за ініціативою ТУРИСТА.

4.5. Оплата здійснюється в гривнях по курсу ТУРОПЕРАТОРА на день платежу (з використанням коригуючого коефіцієнту +2,99%). Якщо оплата припадає на вихідний день (субота, неділя), чи святковий день, тоді оплата зараховується по курсу наступного банківського дня.

4.6. Оплата вважається здійсненою в момент її зарахування в касу або на банківський рахунок ТУРАГЕНТА в розмірі вартості ТУРУ.

5. Умови анулювання туру

5.1. ТУРИСТ здійснює вибір туристичних послуг із запропонованих Турагентом на свій розсуд і за своїм побажанням. ТУРИСТ має право відмовитись від виконання договору до початку подорожі за умови сплати ТУРАГЕНТУ фактично понесених ним витрат за послуги, надані до цього повідомлення (п.5.2.-5.3.)

5.2. У випадку відмови ТУРИСТА від заброньованого туру по СПО «STD» (п.1.1), ТУРИСТУ повертаються внесені ним за тур грошові кошти з утриманням таких штрафних санкцій:

— в період до 30 календарних днів до дати початку туру – 15% вартості туру;

— в період від 30 до 22 календарних днів до дати початку туру – 25% вартості туру;

— в період від 21 до 15 календарних днів до дати початку туру –50% вартості туру;

— в період від 14 до 9 календарних днів до дати початку туру – 75% вартості туру;

— менше ніж за 9 календарних днів до початку туру – 100% вартості туру,

— консульський збір для відкриття візи – 100% вартості.

5.3. При відмові Туриста від Туру по іншим СПО, а також при зміні прізвищ в документах Туристів у період зазначений нижче, застосовується штрафні санкції у розмірі 100% вартості туру:

— новорічних та різдвяних свят (з 20.12.2022 року по 21.01.2024 року), далі «СПО-NY»,

— травневих свят (з 28.04.2023 року по 23.05.2024 року), далі «СПО-MAY»,

— тури по акції «Раннього бронювання», заброньовані у період з 01.12.2022 по 30.04.2024 з виїздом починаючи з 01.05.2024 р., далі «СПО — Early Booking», а також при зміні прізвищ в документах Туристів у цей період.

А також тури, які:

— передбачають бронювання квитків на спеціальні заходи (футбольні матчі, концерти, паради ті ін.), далі «СПО-Special Tour»

— тури до країни Об’єднані Арабські Ємірати, далі «СПО-OAE».

6. Форс-мажорні обставини

6.1. У разі виникнення непередбачених обставин, таких як акти органів державного управління, військові дії та інше, які призупиняють або роблять неможливим виконання зобов’язань за договором, сторони відкладають виконання умов договору до моменту усунення форс-мажорних обставин. У такому разі сторони не несуть відповідальності за невиконання зобов’язань за договором.

6.2. Факт настання та дії форс-мажорних обставин повинен бути документально підтверджений компетентним державним органом.

7. Відповідальність сторін

7.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання та/або неналежне виконання зобов’язань за договором у відповідності до умов даного договору.

7.2. ТУРИСТ несе відповідальність за достовірність наданих про себе відомостей, за дійсність наданих документів

7.3. Відповідальність за наслідки, які викликані несвоєчасним прибуттям ТУРИСТА в місце початку туру (для реєстрації в аеропорту, на вокзал і таке інше), порушення ТУРИСТОМ правил проїзду, перевезення та зберігання багажу, а також законів і правил перебування в країні проведення туру, завданням ТУРИСТОМ шкоди перевізнику або приймаючій стороні, покладається на ТУРИСТА.

7.4. ТУРАГЕНТ несе відповідальність за зберігання офіційних документів ТУРИСТА, які здаються йому для оформлення візи країни відвідування.

7.5. ТУРАГЕНТ не несе відповідальності за відміну рейсу або зміни часу відправлення/прибуття рейсу і пов’язані з цим зміни обсягів і термінів надання туристичних послуг. В таких випадках відповідальність за невиконання зобов’язань, які випливають та пов’язані з транспортними перевезеннями, несуть відповідні транспортні перевізники у відповідності з міжнародними правилами перевезень. У зв’язку з цим всі заяви, претензії, позови по недолікам, зв’язаним з транспортними перевезеннями, в тому числі із затриманням відправлення і запізненням прибуття рейсів і таке інше, висуваються ТУРИСТОМ безпосередньо до транспортного перевізника.

7.6.ТУРАГЕНТ несе відповідальність виключно за видачу документів, підготовлених та оформлених ТУРОПЕРАТОРОМ

7.7. ТУРАГЕНТ не несе відповідальності за невиконання умов даного договору внаслідок відмови відповідних органів (Посольства, Консульства) в оформленні ТУРИСТУ в’їзних документів або збільшення строків оформлення зазначених документів. У випадку відмови ТУРИСТУ в оформленні в’їзних документів Посольством (Консульством) Тур підлягає ануляції із застосуванням до ТУРИСТА штрафних санкцій.

7.8. ТУРАГЕНТ не несе відповідальності за збереження особистого багажу, цінностей і документів та іншого майна ТУРИСТА протягом всього періоду поїздки.

7.9. ТУРАГЕНТ не несе відповідальність за зміни в програмі ТУРУ, сформованого ТУРОПЕРАТОРОМ. У випадках зміни програми ТУРУ відповідальність покладається виключно на ЗУСТРІЧАЮЧУ СТОРОНУ, представника ТУРОПЕРАТОРА, які, безпосередньо, мають офіційний Договір на співпрацю.

7.10. ТУРАГЕНТ не несе відповідальності за якість послуг, що входять до складу туристичного продукту, сформованого ТУРОПЕРАТОРОМ.

7.11. ТУРАГЕНТ не приймає до розгляду заяви, позови, претензії і таке інше, з приводу якості обслуговування, фактів ненадання туристичних послуг, без документального підтверджених фактів, завірених підписом офіційного представника ПРИЙМАЮЧОЇ СТОРОНИ та печаткою готелю (оригінал), назва якого випливає з цього Договору (порушення п.2.4.)

7.12. ТУРАГЕНТ не несе відповідальність за суб’єктивне сприйняття Туристом умов проживання.

7.13. ТУРАГЕНТ не несе відповідальність перед Туристом за неналежне надання послуг, додатково замовлених та оплачених їх на місці в країні перебування.

7.14. ТУРАГЕНТ не несе відповідальність за розташування Туристів в готелі.

7.15. ТУРАГЕНТ не несе відповідальність за достовірність інформації, наданої в каталогах, Інтернеті, засобах масової інформації, стосовно готелів, пляжів (фото, розміри, територія, розташування до моря та інших об’єктів, площа, як готелів так і самих кімнат, краєвид, перелік послуг, як платних так і безоплатних, якість харчування та послуг і таке інше).

7.16. ТУРАГЕНТ не несе відповідальність за скасування чи переніс футбольних матчів, концертів, парадів та інших масових заходів, відповідальність, за повернення коштів витрачених туристом (на придбання вхідних квитків на заходи, бронювання готелів, проїзних квитків), внаслідок скасування чи переносу заходу лежить на ТУРОПЕРАТОРІ.

7.17. Розмір майнової відповідальності ТУРАГЕНТА не може перевищувати фактично завданих ТУРИСТУ збитків з вини ТУРАГЕНТА.

8. Термін дії договору

8.1. Даний договір вступає в дію з моменту підписання двома сторонами та діє до моменту закінчення туру.

9. Інші умови

9.1 У випадку неможливості організації туру, в строки зазначені в листі бронювання: ТУРАГЕНТ інформує ТУРИСТА про нові строки здійснення туру, або повертає ТУРИСТУ кошти, внесені ТУРИСТОМ на банківський рахунок або до каси ТУРАГЕНТА.

9.2 Термін підтвердження заброньованого Туру може тривати до 3 (трьох) діб включно, з моменту бронювання самого Туру у ТУРОПЕРАТОРА.

9.3 Умови розміщення та проживання в готелі:

— розселення в готелі здійснюється у вільні номери підтвердженої категорії на розгляд адміністрації готелю;

— час заселення до номерів готелю в день заїзду (згідно міжнародних правил та стандартів) – з 14:00, час звільнення номерів в день виїзду до 12:00;

— кондиціонери в готелі працюють згідно графіку, встановленому адміністрацією готелю;

— перелік платних та безоплатних послуг, які надає готель, може змінюватися за рішенням адміністрації готелю без попереднього повідомлення

9.4. Назви розділів та розбивка на пункти договору юридичного значення не мають та використовуються сторонами лише для зручності користування текстом договору.

9.5. Усі суперечності, які випливатимуть з умов цього договору будуть вирішуватись сторонами шляхом переговорів. Якщо сторони не приходять до взаємної згоди, спір підлягає розгляду у суді, відповідно з умовами чинного Законодавства України.

9.6. Підписавши цей договір ТУРИСТ погоджується з тим, що він отримав усю необхідну інформацію, щодо умов туристичного обслуговування згідно ст.20 Закону України „Про туризм”

9.7 Підписавши цей договір ТУРИСТ надає свою добровільну згоду на передачу, обробку та зберігання своїх персональних даних, відповідно до закону України «Про захист персональних даних»

9.8 Оплата туристом згідно договору прирівнюється до підпису , згідно договору публічної оферти на сайті

9.9 Туроператор несе відповідальність згідно з умовами ,зазначеними у власному договорі публічної оферти на сайті.

9.10  В договорі зазачені загальні правила ануляції  , але фактично прораховується згідно правил та умов конкретного туроператора

9.11  Договір вважається заключним з моменту внесення туристом передплати або повної оплати туру .Факт оплати туру вважається ,що турист ознайомлений з договором та приймає його .

10. Юридичні адреси, банківські реквізити